“3.15”，無疑是不良商家的恐懼日；難免百密一疏的企業，也對此日有所忌憚。然而，把消費者權益放在第一位的錦翔紅木，卻與市消保委家具辦合作，將今年的“3.15”國際消費者權益日紅木家具咨詢投訴點設在錦翔紅木的徐家匯形象店-藝術精品陳列館。當天，現場熙熙攘攘，咨詢者不無感嘆：錦翔紅木與市消保委合作，將“3.15”投訴咨詢點設在自家窗口，是有極大的勇氣的，若一旦遇到投訴事件，那將會十分尷尬。對此，在現場熱情接待的錦翔紅木總經理陳宏光坦率道：“3.15” 投訴咨詢點設在自家窗口，確實要有勇氣，因為你不可能預測、也無法阻攔有人前來投訴自己。不過，作為企業應該有足夠的誠信和自信，這樣才能贏得消費者信賴和信望。錦翔紅木從建立之日起，就確立了傳承祥瑞文化的企業理念，而真心、誠信是祥瑞文化的基石，若真心、誠信都做不到，哪來祥瑞、幸福？！錦翔紅木絕不允許、也絕不會出現百密一疏的小概率事件。我們敬畏市場、敬畏消費者，把一切產品瑕疵統統剔除在產品出廠之前，而不是靠售后的彌補。在我們心目中，“3.15”在每年不只是一天，而是天天，只有把每天都當做“3.15”，企業才會以極大的努力來維護維護消費者權益，企業的聲譽也由此不斷提高。
紀念“3.15”國際消費者權益日大型紅木家具咨詢宣傳活動
當天，裕德路錦翔紅木徐家匯形象店門口懸掛著“講誠信、促銷費、惠民生”、“強化消費意識，增進民生幸福”的大幅標語，還豎立著20幾塊“易拉寶”宣傳板塊，展示著紅木家具投訴案例、紅木材質鑒別分類、紅木家具維護知識等。由于春寒料峭，那天頗有冷意，但是上午9點不到，9位來自市消保委、市家具行業協會、市物價檢查所、市木材監測站以及紅木鑒賞收藏的專家就早早到位，熱情接待消費者的咨詢、投訴，認真解答各種問題。
消費者的咨詢，問題多樣；專家們的回答，詳盡仔細。有一位女士購買了某廠家的“緬甸酸枝木”四門衣柜，兩年里衣柜多次出現蟲蛀，起先，廠方同意調換蟲蛀木板，但調換后不久又出現蟲蛀，廠房便不履行原先的承諾了，只答應修理不同意退換，若退貨還要收取折舊費。無奈之下，該女士到現場前來咨詢求助，消保委家具辦專家告之：該家具在保修期內多次發生質量問題，屬于不合格產品，理應退貨。該女士聽了專家的解答，心里感到踏實。
現場，專家們還列舉了欖仁木混充紫檀，巴西花梨、印度紅花梨、高棉花梨冒充花梨木，紅鐵木豆冒充紅酸枝，緬甸黑檀、加里曼檀冒充條紋烏木，非洲雞翅木冒充緬甸雞翅木等案例，教授消費者如何從色澤、紋理、比重等方面來鑒別材質，同時提醒最好請真正的行家來把關，以免上當受損。兩位中年女性拿著三塊木片來請專家鑒定，認真看后認為這三塊木片屬不同材質，并用筆在紙上寫下各自的名稱，其中一位女士拿了專家落筆的紙后，還怕記不住，再用筆在每塊木片上做了記號。一位中老年男士對專家說，父親在上世紀四十年代購買了一張紅木桌子，但不知何種材質。專家聽了其所說的木材色澤、花紋后，判斷可能為大紅酸枝。同時換傳授一個判別“竅門”：刮去桌子背面的一點點油漆，用酒精棉花擦拭，若顏色為橘紅色，那就是價值連城的紫檀。該男子聽了既興奮又不太自信，連聲道“不可能是紫檀，不可能價值連城”，讓圍觀者哈哈大笑。還有一位消費者更是“夸張”：無法把整套家具搬來現場，就拿了一個大大的抽屜來鑒別材質，當專家們得出的結論和他購買時商家出具的證明一致，遂滿意含笑而去。
錦翔作品：“夢巴黎”臥房家具
將“3.15”投訴咨詢點設在自家窗口，不僅是錦翔紅木誠信、自信的體現，更是錦翔紅木傳承祥瑞文化的表達。敬畏市場、敬畏消費者，始終把消費者權益放在第一位，錦翔紅木的舉動，不僅是對消費者的負責，更是對市場的負責、社會的負責。事實也告訴我們，唯有強調真心、講究誠信的企業，才能博得市場的信賴、贏得消費者的信任。
來源：解放日報《藝術家具》專版